A continuación te mostramos lo fácil que es contactar a nuestro equipo de soporte mediante un ticket de servicio.
Video
Puedes levantar un ticket siempre que tengas algún problema, aunque recuerda que también cuentas con Academy, nuestro centro de ayuda con tutoriales y guías que resuelven las dudas y problemas más frecuentes.
Paso a paso
- Los reportes se levantan en el portal del cliente, al cual se ingresa desde Guruhotel.com o desde el dashboard.
- Una vez dentro de Academy, haz clic en el enlace Ir al portal del cliente.
- La primera vez que ingresas al portal del cliente, necesitas registrarte. Presiona regístrese aquí.
- Llena los campos con la información solicitada y haz clic en Guardar Contraseña.
- Confirma tu correo electrónico para iniciar sesión.
- Regresa al portal del cliente. Ingresa con el correo y la contraseña que registraste.
- Ya dentro del portal del cliente, verás la pantalla principal. Desde aquí podrás ver y dar seguimiento a todos tus reportes.
- Para levantar un ticket, presiona en Crear un nuevo ticket de soporte.
- Ingresa tu nombre y correo electrónico. De preferencia el mismo con el que te registraste en el portal del cliente.
- En el menú desplegable, selecciona el área a la que corresponde el tipo de ayuda que requieres. Si no está el departamento que buscas dentro de las opciones, selecciona otro.
- Describe tu solicitud o problema lo más detallado posible. Incluye evidencias como capturas de pantalla o archivos. Esto facilitará la tarea al equipo de soporte y presiona Abrir ticket de atención.
- Da seguimiento a todos tus reportes desde mis tickets o filtrando por estatus.
- Fin del procedimiento.
Descarga el paso a paso
