Solicitud de cancelaciones - Online Checkout

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Cuando hablamos de “cancelación” en términos generales, nos estamos refiriendo a la anulación de un compromiso suscrito con anterioridad.

En este artículo aprenderemos el proceso de las solicitudes de cancelaciones.




¿Cómo funcionan las cancelaciones en GuruHotel?

Cuando un huésped desea realizar una cancelación de su reservación, deberá mandar una solicitud por medio del sitio Web o poniéndose en contacto con el hotel.

Solicitud por medio de Sitio Web

  • Cuando el huésped levanta la solicitud por medio del sitio Web, nosotros procesamos la cancelación directamente con el huésped, de acuerdo a las políticas de cancelación de la reservación.
  • En caso de que sea una situación que pudiera considerarse, nos pondremos en contacto con la propiedad para verificar si se puede realizar alguna excepción por el caso, y el hotel nos indicará si procedemos con la cancelación con penalidad o sin penalidad.
  • Una vez que nosotros efectuamos la cancelación, recibirá un correo en copia de la confirmación de la cancelación al huésped y podrá visualizar el estatus de la reserva desde el Online Checkout.
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Solicitud directamente al hotel

Cuando el hotel recibe directamente una solicitud de cancelación deberá seguir los siguientes pasos:

(Fuera del periodo de penalización)

- Título: Cancelación reserva XXXX <br>- Cuerpo del correo: Solicitó la cancelación de la reserva XXXX que se encuentra fuera del periodo de penalización, por lo que solicitó que se realice la cancelación de la reserva en sistema y se realice el reembolso.

(Dentro del periodo de penalización)

- Título: Cancelación reserva XXXX <br>- Cuerpo del correo: Solicitó la cancelación de la reserva XXXX que se encuentra Dentro del periodo de penalización, por lo que solicitó que se realice la cancelación de la reserva en sistema sin reembolso.
En caso de hacer alguna excepción con respecto a la penalización cuando realización la cancelación dentro del periodo de penalización, favor de hacerlo saber dentro del cuerpo del correo para poder proceder con el reembolso.
  • Una vez que nosotros le confirmamos la cancelación, deberá informar al huésped. 

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