Recomendaciones políticas de cancelación

En este articulo aprenderemos la importancia de manejar políticas de cancelación, cómo usarlas, cuándo usarlas y sobre todo cómo te ayudaran en mejorar tu producción.

La flexibilidad ha adquirido una nueva importancia desde el comienzo de la pandemia del COVID-19 y aunque los viajeros nuevamente tienen un interés grande por viajar, necesitan sentirse seguros de que las reservas que realicen son lo suficientemente flexibles como para adaptarse a las circunstancias cambiantes.

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Crear una estrategia comercial sólida

Nuestras analíticas, muestran que obtendrás mejores resultados de ocupación al combinar varias políticas de cancelación, debajo encontrarás nuestras recomendaciones de cómo utilizarlas para mejorar tu ocupación.

En promedio, las propiedades que activan mas de una de estas políticas ven un incremento del 5%al 8% inmediato en reservas así como una reducción del 9% al 11% en las cancelaciones dentro de tu sitio web.

Las políticas que elijas tener, al final siempre serán tu decisión pero estamos seguros de que utilizando  al menos dos tipos de tarifas dentro de tu estrategia podrás ver un incremento tangible de tu producción directa, reduciendo así los costos de distribución.

Políticas de cancelación

No Reembolsable

Esta política tiene muchas ventajas para tu propiedad; es aplicable cuando manejamos tarifas o promociones especiales y debe ser la tarifa más económica posible dentro de tu estrategia. Esto quiere decir que con esta política podrás publicar las tarifas más bajas que el hotel puede aplicar o tener en un determinado periodo o de manera permanente durante el año.

Los clientes hoy en día pagan más por la posibilidad de cancelar, pero están dispuestos a recibir descuentos a cambio del compromiso de no cancelar sus reservaciones.

🎥 ¿Por qué recomendamos su uso?

Flexible 24 hrs

Esta política, se utiliza como una opción permisiva para el pasajero que aún no tiene sus planes claros (ya que no sabe si esa fecha va a ser la permanente, o si la habitación que esta seleccionando será la ideal) pero está interesado en hacer su reservación en ese momento. En este caso hay un tiempo de cancelación, que será 1 día antes de comenzar la reserva.

Puedes configurarla para que en cualquier momento, una vez realizada la reservación del pasajero, puedas cargar, por ejemplo, el importe de una noche si así lo consideras. Aunque se haya cargado algún importe al pasajero, bien sea parcial o total, si el cliente cancela dentro del periodo de cancelación, se devuelve el importe total de lo que se ha pagado, sin ningún tipo de penalización.

Si el cliente no cancela dentro del periodo de cancelación sin cargo, normalmente aplica una penalización que suele ser el importe de una noche.

🎥. ¿Por qué recomendamos su uso?

Flexible 72 hrs

Esta política, se utiliza como una opción permisiva aunque un poco más restrictiva que la anterior, para el pasajero que aún no tiene sus planes claros (ya que no sabe si esa fecha va a ser la permanente, o si la habitación que esta seleccionando será la ideal) pero está interesado en hacer su reservación en ese momento. En este caso hay un tiempo de cancelación, que será 3 días antes de comenzar la reserva.

Puedes configurarla para que en cualquier momento, una vez realizada la reservación del pasajero, puedas cargar, por ejemplo, el importe de una noche si así lo consideras. Aunque se haya cargado algún importe al pasajero, bien sea parcial o total, si el cliente cancela dentro del periodo de cancelación, se devuelve el importe total de lo que se ha pagado, sin ningún tipo de penalización.

Si el cliente no cancela dentro del periodo de cancelación sin cargo, normalmente aplica una penalización que suele ser el importe de una noche.

🎥. ¿Por qué recomendamos su uso?

Políticas de cancelación generales

Política de No show

Esta política aplica en caso de que el huésped no se presente al hotel. Es importante dejar en claro la penalidad esto es para evitar molestias o malos entendidos y que tengan contemplado lo que se aplicará.

Es importante recordar que aunque se tengan estas políticas establecidas, la propiedad podrá tener o manejar excepciones dependiendo las razones y situaciones que se presenten.

Política de salida anticipada.

Para una propiedad, es indispensable contemplar políticas de salida anticipada y tenerlas dentro de las confirmaciones que se le hacen llegar a los huéspedes, esto es para evitar molestias o malos entendidos y que tengan contemplado lo que se aplicará en caso de que tengan que salir antes de su check out.

Es importante recordar que aunque se tengan estas políticas establecidas, la propiedad podrá tener o manejar excepciones dependiendo las razones y situaciones que se presenten.

Política de fuerza mayor

Esta política, aplica únicamente por causas de fuerza mayor. Al tener estas políticas, protegemos a la propiedad y protegemos al cliente frente a cualquier situación de fuerza mayor o circunstancia imprevisible e inevitable.

En esta política se podría considerar la situación que ahora presentamos con respecto a la pandemia COVID. Es importante considerar, y marcar los posibles escenarios que se puedan presentar del cliente y por parte de la propiedad.

Políticas de reembolsos

Las políticas de reembolso, es la explicación clara de cómo funcionará la devolución de dinero si es que aplica por lo que deben quedar bien establecidas para que no quepa duda alguna de cómo es que funcionará en cada caso. Esta política deben especificar fechas de penalización, montos de penalización, cuándo podrán cancelar sin penalización o si aplicará penalización, etc.

Mientras más clara sea la política, menos confusiones o malos entendidos se tendrán con los huéspedes y su experiencia con nosotros será más positiva.